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医療接遇指導者・育成リーダー研修《2020年度申込受付中》

ようこそ、つなぐひろげるおもてなし協会へ
 03-6681-2265   受付:平日 9:00〜18:00
直井みずほ講師

直井みずほ 講師

プロフェッショナル 医療接遇講師、おもてなし協会理事

最高級のホスピタリティ溢れる現場で培った上質な医療接遇を伝授します。
桑田みか講師

桑田みか 講師

元歯科衛生士、医療系大学コミュニケーション論講師

医療現場に特化した指導歴豊富。ケアコミュニケーションのスペシャリスト。
大川ユカ子講師

大川ユカ子 講師

プロフェッショナル 医療接遇講師、おもてなし医療メディア編集長

豊かな医療接遇指導経験を持つ接遇マナーのスペシャリスト。
田渋あづさ講師

田渋あづさ 講師

元看護師、元医療福祉系大学看護学准教授

医療の現場や看護に精通しており、ケア接遇のスペシャリスト。

その他、全国の有名講師が多数所属しております!

医療現場のおもてなしをリードする、医療接遇指導者育成リーダーのスキルを身につけるプログラム

医療接遇指導育成の専門家による医療接遇指導者・育成リーダー研修で、ホスピタリティあふれる職場をつくる。
医療接遇指導者・育成リーダーに求められる知識、技術、リーダーシップを学ぶ医療接遇指導者・育成リーダー研修。

curriculum カリキュラムのご紹介

医療接遇指導者・育成リーダー研修《 公開講座 》

東京(渋谷会場)/大阪(新大阪会場)/札幌(札幌会場)/名古屋(名古屋会場)/福岡(博多会場)5都市で開催。
少数の場合には公開研修がお薦めです。
複数の医療機関から受講者を受け入れて研修を実施するため、コミュニケーション力、やる気や気づきを得ることができます。

医療接遇指導者・育成リーダー研修 基礎コース(半日)

1. 医療接遇の実態と患者さま目線
講義 ディスカッション
・患者さまの心理と医療従事者心理の乖離
・患者様に選ばれる病院の条件
・PS(患者満足)が要になる時代
2. 医療接遇指導者・育成リーダーの心構え
講義 ワーク
・医療接遇指導者、育成リーダーの職務定義とミッション
・医療接遇指導者、育成リーダー3つのキホン
・指導者、リーダーとしてのスキル
3. ケア接遇のキホン
講義 ロールプレイング
・ケア接遇3つのキホン
・ケア接遇のキホンのカタチ
(第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い)
4. 習熟度をチェックする
講義 チェック
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

医療接遇指導者・育成リーダー研修 実践コース(1日)

1. 医療接遇の実態と患者さま目線
講義 ディスカッション
・患者さまの心理と医療従事者心理の乖離
・患者様に選ばれる病院の条件
・PS(患者満足)が要になる時代
2. 医療接遇指導者・育成リーダーの心構え
講義 ワーク
・医療接遇指導者、育成リーダーの職務定義とミッション
・医療接遇指導者、育成リーダー3つのキホン
・指導者、リーダーとしてのスキル
3. ケア接遇のキホン
講義 ロールプレイング
・ケア接遇3つのキホン
・ケア接遇のキホンのカタチ
(第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い)
4. ケアコミュニケーションのキホン
講義 ロールプレイング
・ケアコミュニケーションとは
・患者様と良い関係を築くコミュニケーション法
・患者様に応じたコミュニケーション法
(入院療養闘病中の方/障がいを持つ方)
・ご家族との情報の交換、説明法
5. 医療接遇トレーニング指導法
講義 ロールプレイング
・患者様対応時の接遇法の指導
・患者様別接遇法の指導
・ご家族様対応時の接遇法の指導
・クレーム対応時の接遇法の指導
6. 指導者・育成リーダーの実践
講義 ディスカッション ワーク
・院内の品質向上のためにできること
・日々の品質向上取り組み方
・指導者・育成リーダーインストラクションスキル実践
・指導者・育成リーダーコーチングスキル実践
・指導者・育成リーダーファシリテータースキル実践
7. 行動計画と習熟度をチェックする
講義 チェック
・アクションプランの策定
・習熟度チェック
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
  • 医療接遇指導者・育成リーダー研修 基礎コース

  • ¥18,000 ¥19,800(税込)
    • 10:00 〜 13:00
    • 東京、大阪、札幌、名古屋、福岡で開催
    • テキスト込み
    • 医療接遇指導者・育成リーダーとしての基礎を身につけたい方!

    *開催場所は、「よくあるご質問」にてご案内しております。

  • 医療接遇指導者・育成リーダー研修 実践コース

  • ¥29,000 ¥31,900(税込)
    • 10:00 〜 17:00
    • 東京、大阪、札幌、名古屋、福岡で開催
    • テキスト込み
    • 医療接遇指導者・育成リーダーとしての実技スキルを身につけたい方!

    *開催場所は、「よくあるご質問」にてご案内しております。

flow フローチャート

公開講座 受講の流れ

おもてなし検定

お申し込み

下記フォームからお申込みください。電話でのお申込みも承ります。

おもてなし検定

お申込み受付

弊社にてお申込みの受付・手続き完了後、受講票・請求書をメール添付にてお送りいたします。

ステップ3

受講料のお支払い

請求書発行日より10日以内に弊社指定の銀行口座にお支払いください。

ステップ4

受講当日

当日は受講票をお持ちになり直接会場へお越しください。

schedule 公開講座

開催スケジュール

*お席が埋まり次第、受付は終了となりますので、早めにお申し込みください。
*4名様以上お集まりであれば、別日程でも調整可能です。お気軽にご相談ください。

基礎コース / 実践コース

2019年/2020年 医療接遇指導者・育成リーダー研修《 公開講座 》

11⽉

15日(金)

12⽉

13日(金)

2⽉

14日(金)

4⽉

17日(金)

6⽉

19日(金)

8⽉

21日(金)

voice 受講者からのメッセージ!

受講者の声

作業療法士

看護主任 女性 40代

新人看護職員に「接遇は大切です!」だけでは伝わらないという体験から、今回受講しました。
『どうして接遇が大切なのか?』を自分の言葉で伝えられるよう、教えていただいたことで自信がつき、次の指導に活かすことができそうです。
介護福祉士

医事課主任 男性 50代

今回の受講で、「行動化」「見える化」が、一番目からウロコで、目標を掲げているだけでは、実践されないことがよく分かりました。

接遇だけでなく、リーダーとしての部下との接し方にも、役立ちました。
福祉環境コーディネーター

看護師長 女性 50代

接遇委員として、日頃からスタッフの接遇指導はしておりましたが、問題行動のあるスタッフに悩んでいました。
どう伝えればいいか、どう接すればいいかのコツやヒントをたくさんもらい、考え方や手段をたくさん持つことは、リーダーとしての強みになると実感しました。
instructor 講師派遣のご紹介

医療接遇指導者・育成リーダー研修《 講師派遣 》

5都市に拠点をもち、日本全国ご希望日に伺います
ホスピタリティのスペシャリストが現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
case 実際のご依頼ケース

《 講師派遣 》医療機関担当者さまの声

地域を担う市民総合病院

地域を担う市民総合病院

ご担当者さま

患者さまの声に応えるホスピタリティの実践を実現させる研修

公立病院にたいしての患者さまのお声は、厳しいものがあります。
各部門の上司によってバラバラだった指導の仕方が統一できたことで、スタッフ一丸となって患者さまの声に応えることができるホスピタリティを学べました。接遇医委員会の更なる向上にも役立ちました。
研修メニュー
医療接遇指導者としての基本スキルを身につける研修
・2時間プログラム
・20名様
・費用:¥150,000
大手製薬会社

大手製薬会社

ご担当者さま

クリニックの院長先生の悩みを解決する研修

当社の取引先の院長先生の悩みのひとつに、スタッフの指導育成があります。

接遇はとくに指導が難しいとのお声があり、当社で一助となればとお願いしました。
「伝わりやすく」「イメージしやすく」「例え話を使って」など、明日からすぐ使えるテクニックを勉強できて、大変役に立ったと、院長先生方からうれしいお言葉を頂戴しました。
研修メニュー
医療接遇指導者研修
・1日プログラム
・30名様
・費用:¥280,000
JA厚生連 医療福祉部門

JA厚生連 医療福祉部門

ご担当者さま

接遇委員会の仕事が楽しくなる指導を学ぶ

JAグループ全体の接遇を高めるために、接遇委員になった人が集まって勉強しています。
最初は接遇委員なんて億劫だと思っていましたが、自分たちがアプローチしたことで病院が変わっていくのを目にしたとき、楽しいと思いました。

自分たち次第で病院は良くも悪くもなるのだと、効果を実感しています。
研修メニュー
医療接遇育成リーダー研修
・2日プログラム
・10名様
・費用:¥360,000
介護接遇研修主な実績
performance

国公立病院、医療・福祉大学、医師会、歯科医師会を中心に、200を超える研修実績

東松山市民病院、岡本歯科医院、医療法人 社団清貴会小川歯科、柏戸病院、歯科衛生士関係団体、コンパックコンピューター、郵政事業庁、スポーツクラブ関連、越谷商工会議所青年部、春日部商工会議所青年部、城南中央病院、社会保険大学、(株)アスカプランニング、川崎医療短期大学、医療法人カレス札幌、北光記念病院、北光記念クリニック、医療法人社団泰青会青山歯科、青葉歯科、長崎県離島医療圏組合 対馬いづはら病院、多摩大「医療リスクマネジメント講座」、さいとう歯科クリニック、福島歯科医師会、鹿島労災病院、山本記念病院、社団法人岐阜病院、川崎臨港病院、広島コーチングフェスタ、木村会計事務所、医療法人正匡会木村歯科医院、公立能登総合病院、北村山公立病院、七尾市地域雇用創出協議会、奈良県立医科大学附属病院、国立病院機構 静岡富士病院、品川歯科医師会、吉田まゆみ内科クリニック、田鶴浜高校、芙蓉会病院、明倫短期大学、新百合ケ丘エルミロード、うえだ眼科クリニック、東邦大学医療センター大森病院、医療法人社団美心会 黒沢病院、あぜがみ眼科、医療法人スワン会、徳島看護協会、医療法人光風会光南病院、豊橋市民病院、医療法人社団恵仁会 セントマーガレット病院、早稲田医学院歯科衛生士専門学校、医療法人社団協友会船橋総合病院、社団法人全国社会保険協会連合会、有間矯正歯科クリニック、明倫短期大学「社会人の学び直しニーズ対応教育推進プログラム」、七尾看護専門学校、(医)弘進会宮田歯科、医療法人芙蓉会、社会福祉事業団、社団法人出水郡医師会立阿久根市民病院、石川県老健看護・介護研修会静岡県厚生連、独立行政法人国立病院機構 東京病院、、葛南管内養護教諭連絡協議会 、静岡県歯科医師会、医療法人 至仁会 吉川病院、青森コンベンション協会、中北薬品株式会社、鷺沼産婦人科、社会保険紀南病院、あさぎ歯科医院、西内歯科医院、さたけ歯科クリニック、いとう歯科、聖マリアンナ医科大学病院、宮城県対がん協会、株式会社オオノ(プラザ薬局・ひかり薬局)、しおの歯科医院、獨協医科大学看護科、栗田病院、立川南口歯科、八潮中央総合病院、ウェルネス木場公園クリニック、聖光会病院… 他多数
flow フローチャート

講師派遣 受講の流れ

おもてなし検定

お申し込み

下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。

おもてなし検定

お申込み受付、研修カリキュラムのご提案

貴社の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリング。 その後、貴社に合わせた研修、お見積もりをご提案させていただきます。

ステップ3

正式受注

ご承諾頂き正式受注となりましたら、講師派遣受注書をお送りいたします。

ステップ4

講師派遣

貴社にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。 研修終了後、弊社より請求書を送付致しますので、指定の銀行口座にご入金願います。

benefit つなぐひろげるおもてなし協会

選ばれる3つのベネフィット

医療従事者が、実践型・想定型研修で「実感」「自信」を持ち、確認が「確実性」「定着化」を高める。
だから、短時間で即戦力として活躍する医療従事者だけでなく、成長し続ける職員をつくります。

1.

医療現場の接遇指導者・育成リーダーとして求められる手本となる医療接遇をトータルで学ぶ

医療の現場において、患者さまのケアを含めた接遇力が求められます。
よりよいケアの課程における医療ケア接遇、医療ケアコミュニケーションです。
医療接遇の指導者として必要な基礎から実践までの医療接遇全般をトータルで学べるカリキュラムがあります。
研修や教育、育成で活かされるだけでなく、医療接遇の指導者・育成リーダーのプロフェッショナルとして一目置かれます。
介護従事者向け想定型実践研修
圧倒的な介護研修講師力
2.

プロフェッショナルによる事例・実践に基づいた講座内容で即戦力が身につけられる

真に必要とされる指導者・育成リーダーのキホンを、漏れなく、効果的に身につけるには、指導者・育成リーダーとしての知識やテクニック、患者さまに満足していただく医療接遇を熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
医療接遇指導者・育成リーダーとして、第一線で豊かな指導経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師だからこそ、患者さまとご家族様の不満解消につなげる指導育成を行うノウハウで、受講者に合わせてきめ細かくトレーニングすることができます。
即戦力として活躍できる指導者・育成リーダーをつくります。
3.

「できる指導者・育成リーダー」に仕上げる徹底した想定型実践研修

医療機関に求められる接遇は、おもてなしの型や形のテクニックではなく、ご利用者さま、そのご家族に寄り添い、理解し、全面的なケアを行う手の施しです。
ご満足していただくには、医療機関視点ではなく、患者さま、ご家族さま視点のおもてなし力が必要です。ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感として学ぶのです。
豊かなホスピタリティ実践の経験を持つ専門家だからこそ、「患者さま、そのご家族に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分自身で思考し判断できるように問いかけていきます。患者さま、ご家族さま視点できめ細かくトレーニングし、ホスピタリティの心を体現する医療接遇指導者・育成リーダーを目指していきます。
新入社員が陥る「6月病」
answer Q & A

よくあるご質問

Q. 全国で研修が実施できますか
講師派遣は、全国に講師が伺います。
公開講座は、5都市(東京、大阪、名古屋、札幌、福岡)で開催いたします。

東京会場(リージャス代官山ビジネスセンター)
東京都渋谷区恵比寿西2-19-9 フランセスビル 1-2F
「代官山駅」から徒歩3分

大阪会場(オギャーズ梅田セミナールーム)
大阪府大阪市北区堂山町1-5 三共梅田ビル7F
「梅田駅」から徒歩9分

札幌会場(リージャス札幌大通)
北海道札幌市中央区大通西1丁目14-2 桂和大通ビル50 9F
「大通駅」26番出口直結

名古屋会場(リージャス名古屋栄ガスビル)
愛知県名古屋市中区栄3-15-33 栄ガスビル13F
「栄駅」徒歩5分

福岡会場(リージャス天神南)
福岡県福岡市中央区渡辺通5-14-12 南天神ビル3F
「天神南駅」から徒歩2分
Q. 何名から参加が可能ですか
1名様から参加可能です。
お一人様から数名でございましたら、弊社開催の公開講座をお勧めしております。

貴社内で最低4名様以上お集まりいだけましたら、日程等ご相談させていただきながら講師を派遣することも可能です。
Q. 教材費はかかりますか
無料です。

講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、御客様で印刷をお願い致します。
Q. 講師はどのような方ですか
講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。

弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。
Q. カスタマイズ研修も可能ですか
貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。

弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。
Q. 申し込みはいつが良いですか
公開講座は、開催日の1週間前にお申込みください。
受講人数には限りがございます。
例年、4月第二週までは、非常に混み合いますので、お早目のお申込みをお勧めいたします。

講師派遣は、効果的な研修を行うためには、1〜2ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短10日で、研修実施が可能です。また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
Q. キャンセルはできますか
「公開講座」のキャンセルの場合は、受講日の6営業日前までは、キャンセル料は発生しません。
5営業日前〜2営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。

受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。

「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料(手数料含む)、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。

その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*
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受付:平日 9:00〜18:00

info@omotenashi.fun

つなぐひろげるおもてなし協会 (運営:SHINKA株式会社)

東京都渋谷区東1-26-30 SHIBUYA EAST BLDG. 9F

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