介護接遇研修

介護機関に求められる接遇は、おもてなしの型や形のテクニックではなく、ご利用者さま、そのご家族に寄り添い、理解し、全面的なケアを行う手の施しです。
ご満足していただくには、介護施設視点ではなく、利用者、ご家族様視点のおもてなし力が必要です。ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感として学ぶのです。
豊かなお客様対応経験を持つおもてなしの専門家だからこそ、「ご利用者さま、そのご家族に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分自身で思考し判断できるように問いかけていきます。ご利用者さま視点できめ細かくトレーニングし、いたわりの心を体現する介護従事者を目指していきます。

研修にコストと時間をかけるのは、将来、職員が、大きな価値を生んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる接遇のキホンを漏れなく、効果的に身につけるには、ホスピタリティにおけるマナーを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ホスピタリティの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ホスピタリティに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。

研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか（目的）、研修でどうするか（目標）についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル１から「よかった！」レベル２「わかった！」レベル３「実践した！」レベル４「結果が出た！」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。