直井みずほ 講師
プロフェッショナル マナー講師、おもてなし協会理事
最高級のホスピタリティ溢れる現場で培った上質な接遇を伝授します。
桑田みか 講師
元歯科衛生士、医療系大学コミュニケーション論講師
ケアを第一に考えた介護現場に特化した介護接遇がご好評頂いております。
寺岡純子 講師
元看護師、ケアマネージャー、介護施設管理職
看護や介護の現場に精通。いたわりの介護接遇体現者を目指します。
伊達美果 講師
元調剤薬局勤務、元院内医療スタッフ接遇指導者
医療介護接遇の経験を生かし、細やかな配慮を介護の現場に届けます。
その他、全国の有名講師が多数所属しております！
介護現場における「おもてなしの心」を身につける研修プログラム
ホスピタリティの専門家による介護接遇研修で、利用者様ご家族様へ、いたわりの接遇でケア。
安心、あたたか、いたわりの接遇を学ぶ介護接遇研修。
curriculum
カリキュラムのご紹介
介護接遇研修《 公開講座 》
東京（渋谷会場）／大阪（新大阪会場）／札幌（札幌会場）／名古屋（名古屋会場）／福岡（博多会場）５都市で開催。
少数の場合には公開研修がお薦めです。
複数の介護施設から受講者を受け入れて研修を実施するため、コミュニケーション力、やる気や気づきを得ることができます。
少数の場合には公開研修がお薦めです。
複数の介護施設から受講者を受け入れて研修を実施するため、コミュニケーション力、やる気や気づきを得ることができます。
介護接遇研修 基礎コース(半日)
1. 介護現場での接遇の重要性
2. 介護接遇のキホン
3. 良い関係を築くコミュニケーション
4. 習熟度をチェックする
講義 ディスカッション
・高齢者・障害者の心理
・ご家族の心理
・３つの心構え
・高齢者・障害者の心理
・ご家族の心理
・３つの心構え
講義 ディスカッション ワーク
・介護接遇３つのキホン
・接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）
・介護接遇３つのキホン
・接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）
講義 ワーク
・コミュニケーションとは
・介護で求められるコミュニケーション力とは
・きき方のポイント
（態度、あいづち、反応、アイコンタクト）
・話し方のポイント
（理解を深める話し方、相手の気持ちになる話し方、言葉の工夫）
・人と人との良い関係の作り方
（ふれあい、理解、共感）
・コミュニケーションとは
・介護で求められるコミュニケーション力とは
・きき方のポイント
（態度、あいづち、反応、アイコンタクト）
・話し方のポイント
（理解を深める話し方、相手の気持ちになる話し方、言葉の工夫）
・人と人との良い関係の作り方
（ふれあい、理解、共感）
講義 チェック
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
介護接遇研修 実践コース(１日)
1. 介護現場での接遇の重要性
2. 介護接遇のキホン
3. 良い関係を築くコミュニケーション
4. 実務における接遇マナー
5. 介護現場のおもてなしとは
6. ホスピタリティトレーニング
7. 習熟度をチェックする
講義 ディスカッション
・高齢者・障害者の心理
・ご家族の心理
・３つの心構え
・高齢者・障害者の心理
・ご家族の心理
・３つの心構え
講義 ディスカッション ワーク
・介護接遇３つのキホン
・接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）
・介護接遇３つのキホン
・接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）
講義 ワーク
・コミュニケーションとは
・介護で求められるコミュニケーション力とは
・きき方のポイント
（態度、あいづち、反応、アイコンタクト）
・話し方のポイント
（理解を深める話し方、相手の気持ちになる話し方、言葉の工夫）
・人と人との良い関係の作り方
（ふれあい、理解、共感）
・コミュニケーションとは
・介護で求められるコミュニケーション力とは
・きき方のポイント
（態度、あいづち、反応、アイコンタクト）
・話し方のポイント
（理解を深める話し方、相手の気持ちになる話し方、言葉の工夫）
・人と人との良い関係の作り方
（ふれあい、理解、共感）
講義 ワーク ロールプレイング
・排泄・食事・入浴ケアの関わり方
・さまざまなシーンでの接遇
(面会に来た家族への対応)
(家族からのクレーム対応)
(認知高齢者への対応)
(孤立している利用者への対応)
(帰宅願望の強い利用者への対応)
・排泄・食事・入浴ケアの関わり方
・さまざまなシーンでの接遇
(面会に来た家族への対応)
(家族からのクレーム対応)
(認知高齢者への対応)
(孤立している利用者への対応)
(帰宅願望の強い利用者への対応)
講義 ワーク ロールプレイング
・おもてなしの原則
・介護施設におけるおもてなし８要素
・三配りのおもてなし
・おもてなしの原則
・介護施設におけるおもてなし８要素
・三配りのおもてなし
講義 ワーク ロールプレイング
・ケース別ホスピタリティ実践演習
・ホスピタリティの障害となるもの
・ホスピタリティの形の構築
・ケース別ホスピタリティ実践演習
・ホスピタリティの障害となるもの
・ホスピタリティの形の構築
講義 チェック
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート
-
介護接遇研修 基礎コース
- ¥13,800 ¥15,180(税込)
-
- 10:00 〜 13:00
- 東京、大阪、札幌、名古屋、福岡で開催
- テキスト込み
- 介護接遇者としての基礎を身につけたい方！
*開催場所は、「よくあるご質問」にてご案内しております。
-
介護接遇研修 実践コース
- ¥23,000 ¥25,300(税込)
-
- 10:00 〜 17:00
- 東京、大阪、札幌、名古屋、福岡で開催
- テキスト込み
- 介護接遇者としての実技スキルを身につけたい方！
*開催場所は、「よくあるご質問」にてご案内しております。
flow
フローチャート
公開講座 受講の流れ
お申し込み
下記フォームからお申込みください。電話でのお申込みも承ります。
お申込み受付
弊社にてお申込みの受付・手続き完了後、受講票・請求書をメール添付にてお送りいたします。
受講料のお支払い
請求書発行日より10日以内に弊社指定の銀行口座にお支払いください。
受講当日
当日は受講票をお持ちになり直接会場へお越しください。
schedule
公開講座
開催スケジュール
※全日程リモート受講が可能です。ご希望の際は、お申し込みフォームの連絡事項欄にご記入ください。
※4名様以上お集まりであれば、別日程でも調整可能です。お気軽にご相談ください。
基礎コース / 実践コース
２０２１年／２０２２年 開催予定
2021年11⽉
26日(金)
2022年1⽉
21日(金)
2022年3⽉
25(金)
2022年5⽉
27日(金)
満席
2022年7⽉
22日(金)
満席
2022年9⽉
23日(金)
満席
voice
受講者からのメッセージ！
受講者の声
利用者様とだけでなく、ご家族との接遇も大切だとはわかっていましたが、改めて見直す良い機会となりました。
現場で活かせる接遇を体感できたので、施設全体で共有していこうと思います。
現場で活かせる接遇を体感できたので、施設全体で共有していこうと思います。
利用者様との関係の作り方から、ケーススタディまで受講できたので、明日から出来ることが多くなりました。
利用者様に、もっと喜んでいただけるよう、頑張りたいと思います。
利用者様に、もっと喜んでいただけるよう、頑張りたいと思います。
スタッフ間のコミュニケーションで気になることがありましたが、どう介入すればいいかの応えが見つかりました。
利用者様もスタッフも、共に生き甲斐の持てる施設にしていきたいです。
利用者様もスタッフも、共に生き甲斐の持てる施設にしていきたいです。
instructor
講師派遣のご紹介
介護接遇研修《 講師派遣 》
５都市に拠点をもち、日本全国ご希望日に伺います。
ホスピタリティのスペシャリストが現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
ホスピタリティのスペシャリストが現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
case
実際のご依頼ケース
《 講師派遣 》介護機関担当者さまの声
ホスピタリティのマインドと実践へ 介護サービスの質を向上させる研修
アットホームな介護サービスを提供することが当社の自負でしたが、ともすると介護サービスの質が下がる恐れがあります。
「馴れ馴れしい」と「親しみやすい」の違いを理解することによって、職員のホスピタリティマインド向上と、介護サービスの質の向上を実践する上で、大変勉強になりました。
アットホームな介護サービスを提供することが当社の自負でしたが、ともすると介護サービスの質が下がる恐れがあります。
「馴れ馴れしい」と「親しみやすい」の違いを理解することによって、職員のホスピタリティマインド向上と、介護サービスの質の向上を実践する上で、大変勉強になりました。
研修メニュー
介護接遇研修
・２時間プログラム
・２０名様
・費用：¥８０,０００
・２時間プログラム
・２０名様
・費用：¥８０,０００
最高のおもてなしを提供するために接遇の専門から学ぶ研修
当施設は、上質な介護サービスを提供する施設として、ご利用者さまからご好評いただいております。
スタッフ１人１人が最高の介護サービスをご提供するためには、接遇のキホンを日々振り返らないとなりません。
接遇のプロフェッショナルから学んだことで、私たちに足りていない部分や、伸ばせる部分が明確になり、モチベーションになっています。
当施設は、上質な介護サービスを提供する施設として、ご利用者さまからご好評いただいております。
スタッフ１人１人が最高の介護サービスをご提供するためには、接遇のキホンを日々振り返らないとなりません。
接遇のプロフェッショナルから学んだことで、私たちに足りていない部分や、伸ばせる部分が明確になり、モチベーションになっています。
研修メニュー
介護接遇研修
・半日プログラム
・３０名様
・費用：¥１００,０００
・半日プログラム
・３０名様
・費用：¥１００,０００
おもてなしを身につけ、ご利用者さまと良い関係づくりと職員間のチームワークを強化する研修
デイサービスから、リハビリまで、様々なケースのご利用者さまと接していると、無意識に自分のペースになってしまうことがあります。
お一人お一人に合わせた接遇やコミュニケーションは、自分たちだけで勉強するだけでなく、専門家の力が必要不可欠だと改めて感じました。
職員たちも研修後にはコミュケーションが増え、効果を実感しています。
デイサービスから、リハビリまで、様々なケースのご利用者さまと接していると、無意識に自分のペースになってしまうことがあります。
お一人お一人に合わせた接遇やコミュニケーションは、自分たちだけで勉強するだけでなく、専門家の力が必要不可欠だと改めて感じました。
職員たちも研修後にはコミュケーションが増え、効果を実感しています。
研修メニュー
介護接遇研修 & コミュニケーション研修
・１日プログラム
・２５名様
・費用：¥１４０,０００
・１日プログラム
・２５名様
・費用：¥１４０,０００
performance
日本最大の医療福祉グループ、ハイクオリティの介護福祉機関を中心に、100を超える研修実績
地方独立行政法人 東京都健康長寿医療センター、恵信会グループ、社会福祉法人江寿会アゼリー江戸川、はなまるグループホーム、福)聖テレジア会 小さき花の園、社会福祉法人光温会 温水ケアセンター、社会福祉法人福楽園、ケアレジデンス東京アネックス、ケアサポート株式会社、その他精神医療機関、福祉施設、介護施設、福祉大学… 他多数
flow
フローチャート
講師派遣 受講の流れ
お申し込み
下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。
お申込み受付、研修カリキュラムのご提案
貴社の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリング。 その後、貴社に合わせた研修、お見積もりをご提案させていただきます。
正式受注
ご承諾頂き正式受注となりましたら、講師派遣受注書をお送りいたします。
講師派遣
貴社にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。 研修終了後、弊社より請求書を送付致しますので、指定の銀行口座にご入金願います。
benefit
国際おもてなし協会
選ばれる３つのベネフィット
介護従事者が、実践型・想定型研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。
だから、短時間で即戦力として活躍する介護従事者だけでなく、成長し続ける職員をつくります。
１.
「できる介護従事者」に仕上げる徹底した想定型実践研修
介護機関に求められる接遇は、おもてなしの型や形のテクニックではなく、ご利用者さま、そのご家族に寄り添い、理解し、全面的なケアを行う手の施しです。
ご満足していただくには、介護施設視点ではなく、利用者、ご家族様視点のおもてなし力が必要です。ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感として学ぶのです。
豊かなお客様対応経験を持つおもてなしの専門家だからこそ、「ご利用者さま、そのご家族に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分自身で思考し判断できるように問いかけていきます。ご利用者さま視点できめ細かくトレーニングし、いたわりの心を体現する介護従事者を目指していきます。
ご満足していただくには、介護施設視点ではなく、利用者、ご家族様視点のおもてなし力が必要です。ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感として学ぶのです。
豊かなお客様対応経験を持つおもてなしの専門家だからこそ、「ご利用者さま、そのご家族に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分自身で思考し判断できるように問いかけていきます。ご利用者さま視点できめ細かくトレーニングし、いたわりの心を体現する介護従事者を目指していきます。
２.
圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム
研修にコストと時間をかけるのは、将来、職員が、大きな価値を生んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる接遇のキホンを漏れなく、効果的に身につけるには、ホスピタリティにおけるマナーを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ホスピタリティの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ホスピタリティに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。
真に必要とされる接遇のキホンを漏れなく、効果的に身につけるには、ホスピタリティにおけるマナーを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ホスピタリティの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ホスピタリティに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。
３.
一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック
研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか（目的）、研修でどうするか（目標）についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル１から「よかった！」レベル２「わかった！」レベル３「実践した！」レベル４「結果が出た！」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル１から「よかった！」レベル２「わかった！」レベル３「実践した！」レベル４「結果が出た！」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。
answer
Q & A
よくあるご質問
- Q. 全国で研修が実施できますか
- Q. 何名から参加が可能ですか
- Q. 教材費はかかりますか
- Q. 講師はどのような方ですか
- Q. カスタマイズ研修も可能ですか
- Q. 申し込みはいつが良いですか
- Q. キャンセルはできますか
Q. 全国で研修が実施できますか
講師派遣は、全国に講師が伺います。
公開講座は、５都市（東京、大阪、名古屋、札幌、福岡）で開催いたします。
東京会場（リージャス代官山ビジネスセンター）
東京都渋谷区恵比寿西2-19-9 フランセスビル 1-2F
「代官山駅」から徒歩3分
大阪会場（オギャーズ梅田セミナールーム）
大阪府大阪市北区堂山町1-5 三共梅田ビル7F
「梅田駅」から徒歩9分
札幌会場（リージャス札幌大通）
北海道札幌市中央区大通西1丁目14-2 桂和大通ビル50 9F
「大通駅」26番出口直結
名古屋会場（リージャス名古屋栄ガスビル）
愛知県名古屋市中区栄3-15-33 栄ガスビル13F
「栄駅」徒歩5分
福岡会場（リージャス天神南）
福岡県福岡市中央区渡辺通5-14-12 南天神ビル3F
「天神南駅」から徒歩2分
公開講座は、５都市（東京、大阪、名古屋、札幌、福岡）で開催いたします。
東京会場（リージャス代官山ビジネスセンター）
東京都渋谷区恵比寿西2-19-9 フランセスビル 1-2F
「代官山駅」から徒歩3分
大阪会場（オギャーズ梅田セミナールーム）
大阪府大阪市北区堂山町1-5 三共梅田ビル7F
「梅田駅」から徒歩9分
札幌会場（リージャス札幌大通）
北海道札幌市中央区大通西1丁目14-2 桂和大通ビル50 9F
「大通駅」26番出口直結
名古屋会場（リージャス名古屋栄ガスビル）
愛知県名古屋市中区栄3-15-33 栄ガスビル13F
「栄駅」徒歩5分
福岡会場（リージャス天神南）
福岡県福岡市中央区渡辺通5-14-12 南天神ビル3F
「天神南駅」から徒歩2分
Q. 何名から参加が可能ですか
１名様から参加可能です。
お一人様から数名でございましたら、弊社開催の公開講座をお勧めしております。
貴社内で最低４名様以上お集まりいだけましたら、日程等ご相談させていただきながら講師を派遣することも可能です。
お一人様から数名でございましたら、弊社開催の公開講座をお勧めしております。
貴社内で最低４名様以上お集まりいだけましたら、日程等ご相談させていただきながら講師を派遣することも可能です。
Q. 教材費はかかりますか
無料です。
講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、御客様で印刷をお願い致します。
講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、御客様で印刷をお願い致します。
Q. 講師はどのような方ですか
講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。
Q. カスタマイズ研修も可能ですか
貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。
Q. 申し込みはいつが良いですか
公開講座は、開催日の１週間前にお申込みください。
受講人数には限りがございます。
例年、４月第二週までは、非常に混み合いますので、お早目のお申込みをお勧めいたします。
講師派遣は、効果的な研修を行うためには、１〜２ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短１０日で、研修実施が可能です。また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
受講人数には限りがございます。
例年、４月第二週までは、非常に混み合いますので、お早目のお申込みをお勧めいたします。
講師派遣は、効果的な研修を行うためには、１〜２ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短１０日で、研修実施が可能です。また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
Q. キャンセルはできますか
「公開講座」のキャンセルの場合は、受講日の６営業日前までは、キャンセル料は発生しません。
５営業日前〜２営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。
受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。
「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料（手数料含む）、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。
その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*
５営業日前〜２営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。
受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。
「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料（手数料含む）、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。
その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*
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